Kontaktieren Sie uns jederzeit

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support ist täglich rund um die Uhr für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen, welcher Kanal sich für welches Anliegen eignet und wie schnell Sie mit einer Antwort rechnen können.

So erreichen Sie uns rund um die Uhr

Live Chat

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live Chat. Öffnen Sie die Webseite jeet-city-casino.ch in Ihrem Browser, klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke und schreiben Sie Ihre Nachricht. Ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von zwei Minuten, auch nachts und an Feiertagen.

Haben Sie sich bereits angemeldet, sieht unser Team Ihre Kontodaten und kann Ihnen ohne Rückfragen weiterhelfen. Die Unterhaltung läuft verschlüsselt und wird protokolliert, damit bei einer späteren Nachfrage nichts verloren geht.

E-Mail

Für ausführlichere Anliegen schreiben Sie uns an [email protected]. Wir beantworten jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden, häufig deutlich schneller. Nutzen Sie die E-Mail-Adresse, die auch in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir Sie eindeutig zuordnen können.

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Themen gilt eine separate Adresse, die wir weiter unten auf dieser Seite nennen. Bitte senden Sie technische Supportanfragen ausschliesslich an die oben genannte Support-Adresse.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Spielerkonto. Damit Sie vorab wissen, ob wir die richtige Anlaufstelle sind, hier die Themen, bei denen wir Sie direkt unterstützen.

• Konto und Verifizierung: Login-Probleme, Änderung persönlicher Daten, KYC-Prüfung mit Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden.
• Ein- und Auszahlungen: Fragen zu TWINT, PostFinance, Kreditkarten, e-Wallets und Kryptowährungen wie Bitcoin oder Ethereum. Auszahlungen laufen bis zu 5'000 CHF pro Tag und 20'000 CHF pro Monat, ohne Gebühren.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Darstellungsfehler im Browser oder abgebrochene Spielsitzungen. Schildern Sie uns Gerät, Browser und ungefähren Zeitpunkt, dann finden wir die Ursache.
• Bonusfragen: Bedingungen zum Willkommensbonus von 50 Prozent bis 500 CHF plus 100 Freispiele, Umsatzanforderungen von 35-mal, Cashback-Aktionen und Turniere wie Drops und Wins.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einrichten von Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Realitätschecks und Selbstsperren. Auf Wunsch vermitteln wir Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Auszahlungsdauern im Überblick

Viele Anfragen zu Auszahlungen betreffen die Dauer. Kryptowährungen erhalten Sie innerhalb von einer Stunde, e-Wallets innerhalb von 24 Stunden, Kreditkarten nach 1 bis 3 Werktagen und Banküberweisungen nach 3 bis 5 Tagen. Eine erste Auszahlung setzt eine abgeschlossene Verifizierung voraus.

Prüfen Sie diese Punkte zuerst

Drei kurze Kontrollen sparen Ihnen oft den gesamten Weg zum Support. Wer diese Punkte vorab klärt, erhält von uns in der Regel eine Lösung statt einer Rückfrage.

• Häufige Fragen: Viele Antworten zu Bonus, Einzahlung, Verifizierung und Limits stehen bereits in unserem FAQ-Bereich. Ein Blick dort dauert oft keine zwei Minuten.
• KYC-Status: Öffnen Sie Ihr Profil und prüfen Sie, ob Ihre Dokumente als geprüft markiert sind. Steht die Prüfung noch aus, dauert es bis zu 48 Stunden, bis wir Ihre Auszahlung freigeben.
• Transaktionshistorie: Sehen Sie in Ihrem Konto nach, ob die Zahlung bereits gebucht wurde. Fehlende Einträge bedeuten meist, dass die Abbuchung beim Zahlungsdienstleister noch läuft.
• Zahlungsmethode: Vergewissern Sie sich, dass Ihre Methode für Auszahlungen freigeschaltet ist und Ihr Betrag über dem Mindestauszahlungsbetrag von 20 CHF liegt.
• Screenshots: Halten Sie Fehlermeldungen als Bild fest. Damit klärt unser Team technische Probleme meist im ersten Antwortgang.

Unsere Firmenadresse in Malta

Betrieben wird Jeetcity Casino von der Jeetcity Entertainment Ltd mit Sitz in Malta. Das Unternehmen ist unter der Lizenz MGA/B2C/823/2020 der Malta Gaming Authority registriert. Für förmliche Korrespondenz, Rechtsanliegen oder Einschreiben nutzen Sie bitte unsere Postadresse:

Jeetcity Entertainment Ltd, Level 4, Sunlight House, Triq Mrog, BKR 9034 Birkirkara, Malta

Presse und Partnerschaften

Sie arbeiten für ein Medium, betreiben eine Affiliate-Webseite oder planen eine Kooperation mit uns? Dann schreiben Sie an [email protected] mit einer kurzen Beschreibung Ihres Vorhabens, Ihrer Reichweite und Ihren Kontaktdaten. Unsere Partnerschaftsabteilung meldet sich innerhalb von zwei Werktagen. Supportanfragen an diese Adresse werden nicht bearbeitet, bitte nutzen Sie dafür den Live Chat oder [email protected].

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat?

Der Live Chat ist täglich 24 Stunden erreichbar. In der Regel antwortet ein Mitarbeiter innerhalb von zwei Minuten.

An welche E-Mail-Adresse wende ich mich beim Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir beantworten jede Anfrage innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein, wir bieten Support per Live Chat und E-Mail an. Der Chat ist dabei der schnellste Weg und rund um die Uhr besetzt.

Meine Auszahlung dauert länger, was tun?

Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil, denn eine erste Auszahlung erfordert eine abgeschlossene Verifizierung. Kryptowährungen werden innerhalb von einer Stunde gutgeschrieben, e-Wallets innerhalb von 24 Stunden. Dauert es länger, kontaktieren Sie uns im Live Chat mit Ihrer Transaktions-ID.