Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, nie zur Belastung werden. Auf dieser Seite erklären wir Ihnen, welche Schutztools Sie bei Jeetcity Casino selbst aktivieren und an welche Stellen Sie sich in der Schweiz melden können, wenn das Spielen zur Last wird.

Unsere Verantwortung für Sie

Was wir proaktiv unternehmen

Ihr Wohlergehen ist für uns kein Nebenpunkt, sondern Teil des regulierten Spielbetriebs. Wir halten die Lizenz der Malta Gaming Authority (MGA/B2C/823/2020) ein und wenden deren Vorgaben zum Spielerschutz vollständig an.

Unser System überwacht Verhaltensmuster, etwa plötzlich stark steigende Einzahlungen, verlängerte Sitzungen oder gehäufte Verluste in kurzer Zeit. Bei Auffälligkeiten melden wir uns proaktiv bei Ihnen und schlagen konkrete Schritte vor, ohne Sie zu verurteilen.

• Reality Checks als Erinnerung während jeder Sitzung
• Verhaltensanalysen zur Früherkennung riskanter Muster
• Schulung unseres Supportteams für sensible Gespräche, 24/7 erreichbar
• Freie Entscheidung über Limits, Pausen und Selbstausschluss ohne Angabe von Gründen

Warnsignale erkennen Sie früh

Niemand fällt von einem Tag auf den anderen in ein problematisches Spielverhalten. Meist zeigen sich schleichende Veränderungen. Prüfen Sie die folgenden Punkte ehrlich bei sich, ein einziges zutreffendes Zeichen ist noch kein Grund zur Sorge, mehrere gleichzeitig sollten Sie zum Innehalten bewegen.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzugewinnen (Chasing)
• Sie verheimlichen die Dauer oder die Höhe Ihrer Einsätze vor Angehörigen
• Sie leihen Geld oder verschieben Rechnungen, um spielen zu können
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben
• Sie reagieren gereizt oder unruhig, wenn Sie nicht spielen können
• Sie überschreiten regelmässig die Limits, die Sie sich selbst gesetzt haben
• Sie spielen länger als geplant und verlieren das Zeitgefühl

Diese Schutztools nutzen Sie sofort

Alles im Kontobereich aktivierbar

Jedes Tool richten Sie unter «Mein Konto» und dann «Verantwortungsvolles Spielen» selbst ein. Die Aenderungen greifen sofort, die Lockerung eines Limits erst nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden. Das ist Absicht und schützt Sie vor impulsiven Entscheidungen.

• Einzahlungslimit: setzt den Höchstbetrag pro Tag, Woche oder Monat fest, den Sie einzahlen können.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie in einem Zeitraum maximal verlieren können.
• Einsatzlimit: deckelt Ihren Höchsteinsatz pro Runde, unabhängig vom Guthaben.
• Session-Timeout: meldet Sie nach einer von Ihnen gewählten Spieldauer automatisch ab.
• Reality Checks: blendet stündlich (oder häufiger) eine Einblendung mit Spielzeit und Bilanz ein.
• Cooling-off-Pause: sperrt das Konto vorübergehend, ohne dass es einem dauerhaften Ausschluss entspricht.
• Selbstausschluss: sperrt das Konto komplett und auf Wunsch dauerhaft, Details im nächsten Abschnitt.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern, Guthaben und offene Wetten

Der Selbstausschluss ist die wirksamste Massnahme und bei uns mit zwei Klicks umgesetzt. Sie wählen die Dauer selbst, wir fragen höchstens nach, ob Sie mit einem Mitarbeiter sprechen möchten, niemals nach einem Grund.

Guthaben und laufende Wetten

Ihr Guthaben bleibt bei jedem Ausschluss vollständig Ihr Eigentum. Wir zahlen den Restbetrag auf dem von Ihnen verifizierten Zahlungsweg aus, in der Regel innerhalb von 24 Stunden bei E-Wallets und Kryptowährungen, bei Banküberweisungen innerhalb von 3 bis 5 Werktagen. Offene Wett- oder Bonusrunden werden abgerechnet, bevor die Sperre greift.

Bei Ausschlüssen ab 30 Tagen beantragen Sie die Reaktivierung schriftlich über [email protected]. Wir prüfen den Antrag innerhalb von 48 Stunden und führen in jedem Fall ein kurzes Gespräch durch, um sicherzustellen, dass die Entscheidung getragen ist. Boni aus laufenden Promotionen verfallen mit der Sperrung, eingezahltes Eigenkaptil erhalten Sie selbstverständlich zurück.

Minderjährige schützen wir konsequent

Kein Spiel ohne geprüftes Alter

Das Spielen bei uns ist erst ab 18 Jahren gestattet, ausnahmslos. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir gemäss unserer KYC-Pflicht einen amtlichen Identitätsnachweis, eine Adressbestätigung und die Verifizierung der Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden, danach ist das Konto vollständig verifiziert.

Eltern tragen einen grossen Teil der Verantwortung, denn Kinder nutzen oft die Geräte der Erwachsenen. Kindersicherungssysteme wie die Zeitsteuerung in iOS und Android, Sperren im Router oder Filterprogramme wie Net Nanny oder Qustodio halten Minderjährige von Glücksspielseiten fern. Geben Sie Ihre Kontodaten und Passwörter niemals weiter und melden Sie sich nach jeder Session ab.

• Altersprüfung per Ausweis vor der ersten Auszahlung
• Gesperrte Registrierung für alle unter 18 Jahren
• Empfehlung von Kindersicherungssoftware für Eltern
• Null Toleranz bei Zweitkonten von bereits gesperrten Minderjährigen

Externe Hilfe in der Schweiz

Beratungsstellen bei Spielsucht

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie allein nicht mehr weiterkommen, zögern Sie nicht, sich an Fachstellen zu wenden. Der Gang zu einer Beratungsstelle ist kein Eingeständnis eines Versagens, sondern ein Zeichen von Stärke. Alle Angebote behandeln Ihre Anliegen vertraulich, viele davon kostenlos.

• Sucht Schweiz: Tel. 021 321 29 11, www.sucht-schweiz.ch, Informationen und Online-Selbsttest zur Spielsucht
• SOS Spielsucht: www.sos-spielsucht.ch, Selbsthilfegruppen und Betroffenenberatung
• Dargebotene Hand: Tel. 143, rund um die Uhr, anonym und kostenlos, www.143.ch
• Fachstelle Ihres Kantons: Adressen über das Portal www.sucht-schweiz.ch unter «Beratung finden»

So erreichen Sie unser Team

Wir hören zu, rund um die Uhr

Unser Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche erreichbar. Sagen Sie zu Beginn des Gesprächs, dass es um verantwortungsvolles Spielen geht, dann verbinden wir Sie direkt mit einem geschulten Mitarbeiter statt mit dem allgemeinen Support.

Schreiben Sie uns ausserdem jederzeit an [email protected] mit dem Betreff «Spielerschutz». Anfragen zu Limits, Pausen und Selbstausschluss bearbeiten wir mit Priorität, in der Regel innerhalb weniger Stunden. Für Anträge auf Reaktivierung nach einem Ausschluss gilt die im Abschnitt oben beschriebene 48-Stunden-Frist.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Jeetcity Casino?

Gehen Sie zu «Mein Konto», wählen Sie «Verantwortungsvolles Spielen» und dann «Einzahlungslimit». Sie bestimmen Betrag und Zeitraum (täglich, wöchentlich oder monatlich). Das Limit greift sofort, eine Erhöhung erst nach 24 Stunden Bedenkfrist.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einem Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt Ihr Eigentum. Wir zahlen den Restbetrag auf Ihren verifizierten Zahlungsweg aus, bei E-Wallets und Kryptowährungen innerhalb von 24 Stunden, bei Banküberweisungen in 3 bis 5 Werktagen.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Während einer aktiven Sperre ist keine vorzeitige Aufhebung möglich. Erst nach Ablauf bei Fristen bis 30 Tagen bzw. nach schriftlichem Antrag mit Prüfung innerhalb von 48 Stunden bei Ausschlüssen ab 6 Monaten wird das Konto wieder aktiviert. Ein dauerhafter Ausschluss ist endgültig.

Woran erkenne ich, dass mein Spielverhalten problematisch wird?

Typische Warnsignale sind das Zurückgewinnen wollen von Verlusten, das Verheimlichen von Spieldauer und Einsätzen, das Leihen von Geld fürs Spielen sowie starke Stimmungsschwankungen in Verbindung mit dem Spielen. Treffen mehrere Punkte zu, empfehlen wir eine Auszeit und die Kontaktaufnahme mit einer Beratungsstelle wie Sucht Schweiz.

Ab welchem Alter darf ich bei Ihnen spielen?

Ausnahmslos ab 18 Jahren. Wir prüfen das Alter im Rahmen unserer KYC-Pflicht per amtlichem Ausweis, spätestens vor der ersten Auszahlung. Accounts von Minderjährigen werden umgehend und dauerhaft geschlossen.